サポートの流れ
こんなお悩みはありませんか？
- Excel や紙での管理が限界で、情報を探すのに時間がかかる
- 業務のやり方が担当者ごとに違い、特定の人がいないと回らない
- kintone や Salesforce を導入したものの、現場で使われていない
- 何から手を付ければよいか分からず、IT化が進まない
株式会社EsyouSystemでは下のような流れでお客様をサポートします。
ツールを入れる前に、まず「業務の流れ」を一緒に整理するところから始めます。
ステップ1：ヒアリング
お客様の状況やお困りごとをお伺いします。ヒアリングした内容から課題を見つけ出します。
具体的に行うこと
- 事業の内容、組織の体制、今お使いのツール（Excel・紙・kintone・Salesforce など）をお伺いします
- 「どの業務に時間がかかっているか」「どこでミスや手戻りが起きているか」を具体的にお聞きします
- 初回のご相談は無料です。Web会議（オンライン）でも対応いたします
ステップ2：ご提案
ヒアリングで明確になった課題に対してどういったサポートができるかご提案します。
具体的に行うこと
- 課題ごとに「業務の進め方を見直す」「ツールを導入・改修する」などの打ち手を整理します
- kintone・Salesforce など、お客様の規模や業務に合うツールと、その理由をご説明します
- ご支援の範囲と進め方、概算の費用感をお伝えします
ステップ3：キャッチアップ
現在のお客様の業務内容を改めてご確認いたします。
具体的に行うこと
- 実際に業務を担当されている方にお話を伺い、日々の作業の流れを確認します
- 使っている帳票・Excel・画面などを拝見し、業務フロー（作業の流れ図）に書き起こします
- 作業にかかっている時間や件数など、改善の効果を測るための「今の数字」を把握します
ステップ4：検討
ヒアリングでお伺いした課題と、業務内容を照らし合わせて、サポートの検討をいたします。
具体的に行うこと
- 見える化した業務フローと課題を照らし合わせ、改善の優先順位を決めます
- 「すぐに効果が出るもの」と「時間をかけて取り組むもの」に分けて計画します
- システム化する部分と、運用ルールで解決する部分を切り分けます
ステップ5：改善提案
検討後、さらに具体的なサポートやスケジュールをご提案いたします。
具体的に行うこと
- 改善後の業務フローと、システムの構成案をご提示します
- 作業時間の削減など、改善の効果を試算してお伝えします
- 導入スケジュール、お見積り、導入後の定着・運用のご支援内容をご提案します
- 活用できる補助金・助成金があれば、あわせてご案内します
よくあるご質問
- 相談の段階で費用はかかりますか？
- 初回のご相談は無料です。Web会議でも対応いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
- まだ kintone や Salesforce を使うと決めていなくても相談できますか？
- はい。ツールありきではなく、業務の課題から一緒に考えます。ツールを使わない改善のほうが効果的な場合は、そのようにご提案します。
- すでに使っている kintone や Salesforce の見直しもお願いできますか？
- はい。使われていない原因を業務の流れから確認し、画面や運用ルールの見直し、定着のご支援まで対応します。